Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při poskytování servisních služeb v oblasti oprav domácích spotřebičů.

1.1 Poskytovatel služeb

Pattutralu Service s.r.o.
Sídlo: Průmyslová 847/12, 160 00 Praha 6 - Vokovice
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456
E-mail: [email protected]

2. Předmět služeb

Předmětem těchto podmínek je poskytování následujících služeb:

• Diagnostika a opravy praček a sušiček
• Diagnostika a opravy myček nádobí
• Diagnostika a opravy ledniček a mrazáků
• Diagnostika a opravy sporáků a trub
• Diagnostika a opravy ostatních domácích spotřebičů

3. Objednání služby

3.1 Způsob objednání

Službu můžete objednat:

• Vyplněním kontaktního formuláře na webu
• E-mailem na [email protected]

3.2 Potvrzení objednávky

Po přijetí objednávky vás budeme kontaktovat do 4 hodin v pracovní dny pro potvrzení termínu a upřesnění detailů.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny služeb

Aktuální ceník služeb je dostupný na stránce Služby a ceník. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

4.2 Složení ceny

Celková cena opravy se skládá z:

• Diagnostiky a práce (dle ceníku)
• Náhradních dílů (dle skutečné potřeby)
• Dopravy (zdarma do 20 km, nad 20 km 15 Kč/km)

4.3 Platba

Platba je splatná:

• V hotovosti při dokončení opravy
• Bankovním převodem na základě faktury (splatnost 14 dní)

4.4 Diagnostika

Diagnostika je zdarma při objednání opravy. V případě, že se rozhodnete spotřebič neopravovat, je diagnostika zpoplatněna částkou 350 Kč.

5. Průběh opravy

5.1 Místo opravy

Opravy provádíme:

• V naší servisní dílně
• U zákazníka doma (dle možností a typu závady)

5.2 Schválení opravy

Před zahájením opravy vás informujeme o:

• Diagnostikovaném problému
• Návrhu řešení
• Celkové ceně opravy včetně dílů
• Předpokládané době dokončení

Oprava je zahájena až po vašem souhlasu s cenou a rozsahem prací.

5.3 Termíny

Běžné opravy dokončujeme do 5 pracovních dnů. Urgentní opravy je možné zajistit s příplatkem 30 %.

6. Záruka

6.1 Záruční doba

Na všechny provedené opravy poskytujeme záruku:

• Standardní záruka: 24 měsíců
• Rozšířená záruka: až 60 měsíců (u vybraných oprav)

6.2 Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na:

• Kvalitu provedené práce
• Použité náhradní díly

6.3 Záruční podmínky

Záruka se nevztahuje na:

• Poškození způsobené nesprávným používáním
• Poškození živelnou pohromou
• Opravy provedené neoprávněnou osobou
• Běžné opotřebení

7. Reklamace

7.1 Uplatnění reklamace

Reklamaci můžete uplatnit:

• E-mailem na [email protected]
• Osobně v naší provozovně

7.2 Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme neprodleně informovat.

8. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou při provádění opravy v souladu s platnými právními předpisy. Odpovědnost je omezena na přímou škodu až do výše trojnásobku ceny provedené opravy.

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s GDPR. Podrobnosti naleznete v dokumentu Ochrana osobních údajů.

10. Odstoupení od smlouvy

10.1 Odstoupení zákazníkem

Zákazník může odstoupit od smlouvy:

• Před zahájením opravy bez sankcí
• Po zahájení opravy s povinností uhradit již vynaložené náklady

10.2 Odstoupení poskytovatelem

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v případě:

• Zjištění, že oprava není technicky možná
• Nesoučinnosti zákazníka
• Nezaplacení přiměřené zálohy

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 15. ledna 2025.

11.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky. Změny nabývají účinnosti zveřejněním na webu.

11.3 Řešení sporů

Případné spory budou řešeny primárně dohodou. Není-li dohoda možná, jsou spory řešeny u místně příslušného soudu.

11.4 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Web: www.coi.cz

12. Kontakt

V případě dotazů nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Adresa: Průmyslová 847/12, 160 00 Praha 6